單項選擇題目前可以根據(jù)服務(wù)代表的知識、能力、態(tài)度和技巧這三種要素，將客戶服務(wù)劃分為幾種類型，其中不包括的是（）。
A.漠不關(guān)心型
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
C.缺乏熱情型
D.面容友好型
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1.單項選擇題客戶滿意中，企業(yè)的經(jīng)營理念設(shè)置必須體現(xiàn)（）。
A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤第一
2.單項選擇題（）是根據(jù)價值指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進(jìn)行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。
A.單一指標(biāo)分類法
B.多重指標(biāo)分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標(biāo)
