單項(xiàng)選擇題（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務(wù)員的的沉重心理壓力。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
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1.單項(xiàng)選擇題對說個不停的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/a>
A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話
2.單項(xiàng)選擇題對無休無止、憤怒不已的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂疲行У姆椒ㄊ牵ǎ?/a>
A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結(jié)束通話
