單項(xiàng)選擇題對(duì)無休無止、憤怒不已的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/strong>
A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結(jié)束通話
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、（）理性地對(duì)待客戶壓力。
A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實(shí)
D.虛心好學(xué)
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員工作壓力的主要因素由組織因素和（）構(gòu)成。
A.個(gè)體差異
B.工作超載
C.負(fù)擔(dān)過重
D.職業(yè)生涯發(fā)展受阻
