A.為員工提供事務(wù)性技能培訓(xùn)
B.對員工提供溝通技巧培訓(xùn)
C.向員工灌輸企業(yè)的價值觀
D.為員工提供個性化技能培訓(xùn)
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A.服務(wù)設(shè)計
B.信息溝通
C.服務(wù)過程
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
A.服務(wù)藍(lán)圖又稱服務(wù)流程圖
B.它是一種以簡潔明確的方式將服務(wù)理念和設(shè)計思路轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞系統(tǒng)的圖示方法
C.藍(lán)圖設(shè)計原本是建筑設(shè)計的基本方法
D.服務(wù)藍(lán)圖按照內(nèi)容的詳細(xì)程度可分為概念性藍(lán)圖和細(xì)節(jié)性藍(lán)圖
A.買或不買的考驗時刻
B.進(jìn)行價值評判的考驗時刻
C.決定再買的考驗時刻
D.反饋的關(guān)鍵時刻
E.壞消息的考驗時刻
F.永遠(yuǎn)重復(fù)考驗時刻
A.是指商品或服務(wù)的一種用于滿足消費(fèi)者的需求或使消費(fèi)者受益的能力
B.商品和服務(wù)只有在滿足消費(fèi)者需求或使消費(fèi)者（包括個人及機(jī)構(gòu)）受益時才有價值
C.價值是主觀的
D.它的存在取決于消費(fèi)者的感知以及消費(fèi)者的特殊需求
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。