多項選擇題有關(guān)價值的說法正確的是（）

A.是指商品或服務(wù)的一種用于滿足消費(fèi)者的需求或使消費(fèi)者受益的能力
B.商品和服務(wù)只有在滿足消費(fèi)者需求或使消費(fèi)者（包括個人及機(jī)構(gòu)）受益時才有價值
C.價值是主觀的
D.它的存在取決于消費(fèi)者的感知以及消費(fèi)者的特殊需求


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1.多項選擇題多條隊伍的排隊結(jié)構(gòu)具有（）優(yōu)點(diǎn)。

A.可以提供差別服務(wù)
B.保證了公平性
C.有助于減少不加入隊伍的現(xiàn)象
D.可以進(jìn)行勞動分工

2.多項選擇題服務(wù)管理系統(tǒng)有（）部分組成。

A.服務(wù)概念
B.細(xì)分市場
C.組織形象
D.文化和主導(dǎo)思想
E.服務(wù)提供系統(tǒng)

3.多項選擇題服務(wù)套餐，主要內(nèi)容包括（）

A.實(shí)物產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.企業(yè)形象
D.消費(fèi)體驗

4.多項選擇題美國蔡斯教授根據(jù)顧客和服務(wù)體系接觸程度劃分服務(wù)體系為（）

A.純服務(wù)體系
B.混合服務(wù)體系
C.準(zhǔn)制造體系
D.制造業(yè)

5.多項選擇題繪制服務(wù)藍(lán)圖的基本步驟（）

A.識別需要制定藍(lán)圖的服務(wù)過程
B.識別顧客（細(xì)分顧客）對服務(wù)的經(jīng)歷
C.從顧客角度描繪服務(wù)過程
D.描繪前臺與后臺服務(wù)雇員的行為
E.把顧客行為、服務(wù)人員行為與支持功能相連，在每個顧客行為步驟加上有形展示