A.服務(wù)藍(lán)圖又稱服務(wù)流程圖 B.它是一種以簡潔明確的方式將服務(wù)理念和設(shè)計(jì)思路轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞系統(tǒng)的圖示方法 C.藍(lán)圖設(shè)計(jì)原本是建筑設(shè)計(jì)的基本方法 D.服務(wù)藍(lán)圖按照內(nèi)容的詳細(xì)程度可分為概念性藍(lán)圖和細(xì)節(jié)性藍(lán)圖
A.買或不買的考驗(yàn)時(shí)刻 B.進(jìn)行價(jià)值評判的考驗(yàn)時(shí)刻 C.決定再買的考驗(yàn)時(shí)刻 D.反饋的關(guān)鍵時(shí)刻 E.壞消息的考驗(yàn)時(shí)刻 F.永遠(yuǎn)重復(fù)考驗(yàn)時(shí)刻
A.是指商品或服務(wù)的一種用于滿足消費(fèi)者的需求或使消費(fèi)者受益的能力 B.商品和服務(wù)只有在滿足消費(fèi)者需求或使消費(fèi)者(包括個(gè)人及機(jī)構(gòu))受益時(shí)才有價(jià)值 C.價(jià)值是主觀的 D.它的存在取決于消費(fèi)者的感知以及消費(fèi)者的特殊需求