A.服務(wù)藍(lán)圖又稱服務(wù)流程圖
B.它是一種以簡(jiǎn)潔明確的方式將服務(wù)理念和設(shè)計(jì)思路轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞系統(tǒng)的圖示方法
C.藍(lán)圖設(shè)計(jì)原本是建筑設(shè)計(jì)的基本方法
D.服務(wù)藍(lán)圖按照內(nèi)容的詳細(xì)程度可分為概念性藍(lán)圖和細(xì)節(jié)性藍(lán)圖
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A.買或不買的考驗(yàn)時(shí)刻
B.進(jìn)行價(jià)值評(píng)判的考驗(yàn)時(shí)刻
C.決定再買的考驗(yàn)時(shí)刻
D.反饋的關(guān)鍵時(shí)刻
E.壞消息的考驗(yàn)時(shí)刻
F.永遠(yuǎn)重復(fù)考驗(yàn)時(shí)刻
A.是指商品或服務(wù)的一種用于滿足消費(fèi)者的需求或使消費(fèi)者受益的能力
B.商品和服務(wù)只有在滿足消費(fèi)者需求或使消費(fèi)者（包括個(gè)人及機(jī)構(gòu)）受益時(shí)才有價(jià)值
C.價(jià)值是主觀的
D.它的存在取決于消費(fèi)者的感知以及消費(fèi)者的特殊需求
A.可以提供差別服務(wù)
B.保證了公平性
C.有助于減少不加入隊(duì)伍的現(xiàn)象
D.可以進(jìn)行勞動(dòng)分工
A.服務(wù)概念
B.細(xì)分市場(chǎng)
C.組織形象
D.文化和主導(dǎo)思想
E.服務(wù)提供系統(tǒng)
A.實(shí)物產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.企業(yè)形象
D.消費(fèi)體驗(yàn)
最新試題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。