A.服務(wù)部門
B.交通運(yùn)輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲業(yè)
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A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成嚴(yán)重不良影響的
A.2；大專
B.2；本科
C.3；大專
D.3；本科
A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點(diǎn)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)
A.美國
B.日本
C.英國
D.德國
A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平
最新試題
列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
下列對于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識正確的是（）。
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
關(guān)于移動機(jī)具管理說法正確的是（）
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）