A.前臺(tái)登記信息
B.大堂副理訪問(wèn)賓客
C.服務(wù)員接觸客人
D.通過(guò)媒體等收集賓客的評(píng)價(jià)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.VIP接待
B.處理投訴
C.處理突發(fā)事件
D.清掃客房
A.突發(fā)疾病
B.傳染病
C.醉酒客人
D.自然災(zāi)害
A.家具設(shè)備
B.電器
C.清潔設(shè)備
D.修飾品
E.免費(fèi)贈(zèng)品
A.前廳部
B.餐飲部
C.銷售部
D.采購(gòu)部
E.人事部
A.會(huì)議室
B.復(fù)印機(jī)
C.傳真機(jī)
D.電腦
E.辦公桌椅
最新試題
當(dāng)擺杯花的時(shí)候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。
示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題的實(shí)訓(xùn)方法。
當(dāng)客人在購(gòu)買中對(duì)購(gòu)買商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）
情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
通過(guò)服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。
針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。
客房狀態(tài)中，OC代表（）
前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無(wú)法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）