單項(xiàng)選擇題

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

A.差異服務(wù)
B.個(gè)性服務(wù)
C.超值服務(wù)
D.體驗(yàn)服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

A.細(xì)節(jié)服務(wù)
B.個(gè)性服務(wù)
C.熱情服務(wù)
D.主動(dòng)服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

A.實(shí)物形式
B.運(yùn)動(dòng)形式
C.附著形式
D.超然形式

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