A.服務行業(yè)性質
B.服務業(yè)與顧客的關系
C.服務自動化程度和服務人員主觀判斷程度
D.服務需求性質
E.服務傳遞方式
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你可能感興趣的試題
A.處理實體產品的服務
B.信息服務
C.對人員的服務
A.參考價格不準確
B.非貨幣成本作用大
C.價格作為服務質量的指標
A.市場壁壘策略
B.低成本策略
C.價格競爭策略
D.創(chuàng)新策略
E.發(fā)展策略
A.“作為共同生產者”是指服務生產的各項投入中，顧客是最重要的投入
B.“創(chuàng)造顧客感知價值”是強調服務過程和表現(xiàn)的目的和核心
C.“隨時間消逝的”是強調在創(chuàng)造服務價值時，時間起到非常大的作用
D.“無形經歷”是指服務結果是顧客的主觀判斷和感覺
A.有形設施的規(guī)模
B.有效服務時間
C.員工數(shù)量
D.技能水平
最新試題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？