A.市場壁壘策略
B.低成本策略
C.價格競爭策略
D.創(chuàng)新策略
E.發(fā)展策略
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A.“作為共同生產(chǎn)者”是指服務(wù)生產(chǎn)的各項投入中，顧客是最重要的投入
B.“創(chuàng)造顧客感知價值”是強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程和表現(xiàn)的目的和核心
C.“隨時間消逝的”是強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)造服務(wù)價值時，時間起到非常大的作用
D.“無形經(jīng)歷”是指服務(wù)結(jié)果是顧客的主觀判斷和感覺
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.有效服務(wù)時間
C.員工數(shù)量
D.技能水平
A.服務(wù)時間的分布
B.服務(wù)臺的設(shè)置
C.管理政策
D.提供服務(wù)者的行為
A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨立渠道
D.營銷渠道
E.大眾媒介
F.實驗渠道
A.價格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。