A.處理實體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對人員的服務(wù)
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A.參考價格不準(zhǔn)確
B.非貨幣成本作用大
C.價格作為服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)
A.市場壁壘策略
B.低成本策略
C.價格競爭策略
D.創(chuàng)新策略
E.發(fā)展策略
A.“作為共同生產(chǎn)者”是指服務(wù)生產(chǎn)的各項投入中，顧客是最重要的投入
B.“創(chuàng)造顧客感知價值”是強調(diào)服務(wù)過程和表現(xiàn)的目的和核心
C.“隨時間消逝的”是強調(diào)在創(chuàng)造服務(wù)價值時，時間起到非常大的作用
D.“無形經(jīng)歷”是指服務(wù)結(jié)果是顧客的主觀判斷和感覺
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.有效服務(wù)時間
C.員工數(shù)量
D.技能水平
A.服務(wù)時間的分布
B.服務(wù)臺的設(shè)置
C.管理政策
D.提供服務(wù)者的行為
最新試題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。