A.“作為共同生產(chǎn)者”是指服務生產(chǎn)的各項投入中，顧客是最重要的投入
B.“創(chuàng)造顧客感知價值”是強調(diào)服務過程和表現(xiàn)的目的和核心
C.“隨時間消逝的”是強調(diào)在創(chuàng)造服務價值時，時間起到非常大的作用
D.“無形經(jīng)歷”是指服務結(jié)果是顧客的主觀判斷和感覺
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你可能感興趣的試題
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.有效服務時間
C.員工數(shù)量
D.技能水平
A.服務時間的分布
B.服務臺的設(shè)置
C.管理政策
D.提供服務者的行為
A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨立渠道
D.營銷渠道
E.大眾媒介
F.實驗渠道
A.價格
B.功能性服務質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境
A.為顧客人身服務的有形行動
B.為顧客的物品或其他有形財產(chǎn)服務的有形行動
C.針對顧客思想的無形行動
D.為顧客無形財產(chǎn)服務的無形行動
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
流利的表達有什么好處？
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？