多項(xiàng)選擇題

人們對(duì)有形產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)大體有（）方面。

A.無(wú)瑕疵
B.符合某種規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
C.對(duì)顧客需求的滿(mǎn)足程度
D.“內(nèi)部失敗”和“外部失敗”的發(fā)生率

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