單項選擇題CRM系統(tǒng)電子商務模塊主要功能包括電子商店、電子營銷、電子支付、電子支持以及（）。
A.語音集成服務
B.移動現場服務
C.電子貨幣與支付
D.客戶關懷
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1.單項選擇題對于比較重要或者突發(fā)的客戶賬戶變動，應及時電話告知客戶，并（）及時做出調整。
A.通知客戶
B.協(xié)助客戶
C.激勵客戶
D.勸說客戶
2.單項選擇題客戶經理在售后跟蹤過程中，當客戶出現虧損時，應理性地提醒客戶，盈虧乃投資常態(tài)，并隨即與其誠摯溝通，進一步協(xié)助其認識產品或組合的內涵，提供積極有效的投資理財產品或組合調整建議，與客戶建立互動（）的關系。
A.團結
B.友愛
C.熱情
D.信任
3.單項選擇題客戶經理進行客戶調查后要注意進行總結，撰寫相應主題的客戶調查報告，定期上報（）。
A.行長
B.主管行長
C.客戶部經理
D.網點負責人
4.單項選擇題客戶經理要特別注意對（）客戶信息挖掘，做好情感維護，而不僅僅集中在個別熟悉客戶身上。
A.大客戶的
B.貴賓客戶的
C.目標客戶的
D.不太熟悉的
5.單項選擇題在投訴處理過程中，道歉和理解是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預期，避免再次引起客戶的不滿。
A.讓客戶金融資產升值
B.馬上解決問題
C.讓客戶高興起來
D.解決問題的時間
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題