單項選擇題客戶經理在向客戶開展向上、交叉、重復營銷及進行財富診斷的過程中，需不斷將客戶（），為下一步的深入營銷打好基礎。
A.家庭情況了解清楚
B.金融資產了解清楚
C.信息檔案完善
D.客戶資料完善
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1.單項選擇題發(fā)現客戶出現虧損，要及時研究客戶所持有的產品，了解虧損原因，讓虧損的客戶通過（）或轉換投資產品獲得盈利。
A.贖回相關產品
B.調整投資組合
C.加大投資力度
D.到其他金融機構投資
2.單項選擇題客戶把資產持續(xù)放在農行或將他行資產轉移到農行的原因是通過專業(yè)理財服務，實現客戶資產的保值和增值（）。
A.農行是大銀行
B.給虧損的客戶提供扭虧為盈的策略
C.在農行投資無風險
D.農行人講信譽
3.單項選擇題重復營銷包括接觸營銷、電話營銷（）。
A.圈子營銷
B.交叉營銷
C.柜臺營銷
D.活動營銷
4.單項選擇題客戶預期管理兩步法：如果確實不能達到客戶提出的要求，可以向客戶解釋說你所能做的基本符合客戶的要求，（）；告訴客戶銀行的政策和程序，這會使客戶了解你的權限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達到他的要求。
A.并承諾銀行打算賠償的金額
B.并承諾銀行將給客戶提供何種服務
C.決不能承諾銀行不能做到的事情
D.一定要承諾一些有利于客戶的好處，解決投訴
5.單項選擇題投訴處理的三步法：立刻著手解決問題、（）、客戶對現有方案不滿意的明確客戶答復時間。
A.允許客戶參與行內協商過程
B.告知客戶解決方案
C.告知客戶回去等消息
D.客戶對現有方案有異議的，堅決執(zhí)行
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提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶數據收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）
題型：多項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題