如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，首次回應時限必須（）

系統(tǒng)集成業(yè)務的特點有（）。

論述客戶期望值、服務質(zhì)量和客戶滿意度之間的關系。

通常以下內(nèi)容中有哪幾項屬于電話銷售的目標（）

電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進行客戶關懷、投訴處理等工作。

按照電信網(wǎng)服務的性質(zhì)來分類，電信網(wǎng)可以分為（）。

我的e家是（）。

產(chǎn)品處于成熟期時的營銷目標是最大限度提高市場占有率。

廣告效果評估包括兩個方面，一個是傳播效果，一個是銷售效果。

用戶對業(yè)務不滿或提出取消、拆機需求時，我們需要做以下哪些工作（）