單項(xiàng)選擇題（）步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，與客戶溝通時(shí)應(yīng)表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。
A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案
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1.單項(xiàng)選擇題溝通是一種（），只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。
A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為
2.多項(xiàng)選擇題專業(yè)的客戶服務(wù)人員可以通過(guò)（）向客戶表達(dá)服務(wù)意愿，在服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)始終保持友好、熱情、理解的態(tài)度
A.態(tài)度
B.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
C.行為細(xì)節(jié)
D.動(dòng)作表情
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定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
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以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題