單項選擇題客戶服務中心可進行:(),包括咨詢加油站、充值網(wǎng)點信息,咨詢新卡和舊卡使用方法、業(yè)務規(guī)則、辦理方法、積分規(guī)則,咨詢用油知識、汽車保養(yǎng)、促銷活動、優(yōu)惠信息等。

A、IC卡信息查詢
B、業(yè)務辦理
C、業(yè)務咨詢
D、消費查詢


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1.單項選擇題客戶服務中心可進行:(),包括聯(lián)絡信息變更、電話掛失、積分兌換、禮品預約等。

A、業(yè)務咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務辦理

2.單項選擇題積分兌換屬于客戶服務中心()內(nèi)容。

A、業(yè)務咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務辦理

3.單項選擇題投訴的客戶往往是()的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般

4.單項選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的()。

A、觀點
B、忠誠度
C、思想
D、建議

5.單項選擇題對客戶服務工作來講,投訴的處理是一項非常具有()的工作。

A、復雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機性

最新試題

系統(tǒng)應用指對加油站各類信息系統(tǒng)應用的()評價結(jié)果,主要用于評價加油站對信息系統(tǒng)運用,維護的能力。

題型:單項選擇題

加油站出現(xiàn)促銷品斷檔,應向上級公司申請()的替代促銷品,做好促銷登記。

題型:單項選擇題

下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是()

題型:單項選擇題

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是()

題型:單項選擇題

店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟,分別為:(),形成提升報告,報告評估,現(xiàn)場整改,整改效果評估,效果跟蹤維護。

題型:單項選擇題

利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結(jié)合CRM智能分析功能,進行客戶數(shù)據(jù)全面診斷,找到需要重點關注的客群,有針對性采取差異化()

題型:單項選擇題

班結(jié)時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是()

題型:單項選擇題

便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是()

題型:單項選擇題

事故單位應根據(jù)()提出的預防控制措施,編制整改實施方案或申報技術措施立項報告,經(jīng)有關部門審查批復后組織實施。

題型:單項選擇題

對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析,可將潛在客戶分為()

題型:單項選擇題