A、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)
C、市場(chǎng)需求
D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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A、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)
B、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
C、價(jià)格制定、產(chǎn)品促銷(xiāo)
D、開(kāi)拓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
A、創(chuàng)造使用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品
B、創(chuàng)造使用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)
C、向消費(fèi)者提供企業(yè)的產(chǎn)品
D、為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種需要
A、錄用新員工時(shí)的安全要求
B、新員工安全知識(shí)的培訓(xùn)
C、客房安全工作的檢查指導(dǎo)
D、加強(qiáng)員工進(jìn)出客房的登記制度
A、為商務(wù)旅游者提供完善的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B、商務(wù)活動(dòng)多
C、主要為經(jīng)商的散客提供單人客房
D、主要為商務(wù)活動(dòng)提供場(chǎng)地、設(shè)施
A、開(kāi)夜床程序
B、為賓客送茶服務(wù)
C、一般火情處理
D、賓客醉酒搗亂
最新試題
飯店訪(fǎng)客時(shí)間為（）時(shí)，超出來(lái)訪(fǎng)時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是（），部門(mén)之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。
服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn)，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在，將（）集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門(mén)管理人員必須安排技術(shù)職稱(chēng)在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂(lè)于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的（）服務(wù)。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。