單項(xiàng)選擇題勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對(duì)客戶服務(wù)人員()行為規(guī)范的要求。

A.高級(jí)
B.形象
C.一般
D.基礎(chǔ)


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1.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求()

A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠

2.單項(xiàng)選擇題了解員工的服務(wù)技巧不包括()過程。

A.了解客戶
B.體驗(yàn)客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個(gè)“角色”

3.單項(xiàng)選擇題()不是電力客戶服務(wù)理念。

A.制造能夠銷售出去的產(chǎn)品
B.以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)
C.以市場為出發(fā)點(diǎn)來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)
D.以電力企業(yè)需求為中心

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”的描述()是錯(cuò)誤的。

A.服務(wù)是無形的
B.服務(wù)是一種行為
C.服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的
D.服務(wù)是可以解決客戶問題的一種或一系列行為

最新試題

供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶可以立即停止供電。

題型:判斷題

屬自來水供應(yīng)業(yè)的用電客戶不應(yīng)執(zhí)行豐枯峰谷浮動(dòng)電價(jià)。

題型:判斷題

客戶辦理暫拆時(shí),應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清所有電費(fèi)。

題型:判斷題

用電檢查人員對(duì)超過周期未進(jìn)行試驗(yàn)的客戶,未向客戶發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書》而發(fā)生客戶因電氣設(shè)備自身而引發(fā)的事故的,視為檢查不到位。

題型:判斷題

《電力法》指出,我國現(xiàn)行的電價(jià)管理政策是:“電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)原則,分級(jí)管理?!?/p>

題型:判斷題

根據(jù)國家規(guī)定,城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。

題型:判斷題

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要,在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。

題型:判斷題

臨時(shí)用電的用戶,可不安裝用電計(jì)量裝置,只根據(jù)用電容量計(jì)收電費(fèi)。

題型:判斷題

電力企業(yè)的銷售收入主要是電費(fèi)收入。

題型:判斷題

供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設(shè)備單臺(tái)容量越來越大、種類也越來越多。

題型:判斷題