單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則是()。

A、積極主動(dòng)面對(duì)
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠(chéng)懇
D、以上3項(xiàng)


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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴,不能單純地對(duì)客戶表示同情和理解,最重要的是()。

A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問(wèn)題
D、以上3項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系中,前臺(tái)服務(wù)部分不包括()。

A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫(kù)房
D、站容站貌

4.單項(xiàng)選擇題在加油站服務(wù)體系中,()不屬于后臺(tái)服務(wù)部分。

A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐

5.單項(xiàng)選擇題加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境不包括()。

A、加油機(jī)
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心

最新試題

采用(),可以防止水擊現(xiàn)象對(duì)設(shè)備造成損壞。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在靜止油罐中,同一深度處的油品壓力值是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通,為保證系統(tǒng)工作正常,通氣口應(yīng)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)加油車氣動(dòng)控制元件的要求是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)多次大修,()達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車升降平臺(tái)液壓缸在工作時(shí)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)氣源部分提出的要求是能夠提供()氣源。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備大修理的項(xiàng)目包括:設(shè)備全部或大部解體、()、更換或修復(fù)全部不符合要求的零配件。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中突然關(guān)泵,會(huì)導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強(qiáng)烈振動(dòng)及異響,此種現(xiàn)象是由()原因引起的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車加油膠管卷盤制動(dòng)不能解除應(yīng)檢查()部位。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題