單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴，不能單純地對(duì)客戶表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項(xiàng)
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1.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造星級(jí)服務(wù)的根本保證，星級(jí)服務(wù)有利于加油站形成（）的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。
A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌
2.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺(tái)服務(wù)部分不包括（）。
A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫房
D、站容站貌
3.單項(xiàng)選擇題在加油站服務(wù)體系中，（）不屬于后臺(tái)服務(wù)部分。
A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐
4.單項(xiàng)選擇題加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境不包括（）。
A、加油機(jī)
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心
5.單項(xiàng)選擇題顧客第一次到加油站，給予顧客最直觀的感受是（）。
A、服務(wù)人員和服務(wù)環(huán)境
B、服務(wù)人員和油品質(zhì)量
C、服務(wù)環(huán)境和油品質(zhì)量
D、油品質(zhì)量和油品數(shù)量
最新試題
在管線加油車上設(shè)置氮?dú)馔驳哪康氖牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在進(jìn)行罐式加油車的驗(yàn)收時(shí)，清點(diǎn)（）是必須要做的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)加油車氣動(dòng)控制元件的要求是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
油液不清潔，有空氣進(jìn)入可以引起液壓馬達(dá)產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費(fèi)提完、無（）價(jià)值的情況下，可申請(qǐng)報(bào)廢。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
罐式加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在靜止油罐中，某一點(diǎn)油品的靜壓力隨（）增加。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過多次大修，（）達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下，可申請(qǐng)報(bào)廢。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對(duì)設(shè)備造成損壞。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題