服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

客人進入健身房，服務員應起身問好，并請客人自由選擇健身項目，幫助客人（）。

服務員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務員還以有禮的（），對服務員產(chǎn)生好感。

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。

接待會談服務時如何擺放茶具？

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率，服務員要將以上服務項目的（）工作融入客房服務中。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？

對于VIP 客人有哪些服務重點？

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。

論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應注意哪幾方面的問題。