A.技能路由
B.靜態(tài)路由
C.智能路由
D.負(fù)載均衡路由
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A.全閑
B.斷連
C.全忙
D.較忙
A.CCS
B.IVR
C.PROXY
D.全能臺
A.完成與智能排隊機(jī)的接口功能，向客戶端應(yīng)用程序提供統(tǒng)一的編程接口
B.完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，與呼叫相關(guān)的資源管理
C.業(yè)務(wù)流程自啟動功能，自啟動流程指不需要用戶打入電話就可以啟動的流程，即不需要接入碼的流程
D.話務(wù)員的管理
A.E1方式（即通過2M口）
B.HW方式（通過HW扁平電纜）
C.E1和HW方式都可以
D.網(wǎng)線
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
簡述CTI＿SERVER運(yùn)行之后，“MEMState”可能顯示的三種狀態(tài)及其所代表的意義。若不正常，則應(yīng)如何處理？
ICD平臺中配置呼叫隊列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊列中，如果沒有呼叫隊列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無法接聽來話。
業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。
ICD平臺主要是由哪幾部分組成，簡述其功能。
ICD業(yè)務(wù)中定義為設(shè)備的有以下幾種：（）。
傳真臺的主要功能是用來根據(jù)需要生成相應(yīng)的傳真文件。
配置臺作為客戶服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設(shè)置口令，以下對有關(guān)口令描述正確的是（）。
ICD系統(tǒng)的語音文件服務(wù)器是用來存放語音文件，如質(zhì)檢語音，只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。
客服平臺中充許有多個IVR同時運(yùn)行，并且，各個IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。
請畫出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。