A.管理并維護(hù)多個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列，在每一個(gè)隊(duì)列中按先閑先受話的原則分配來(lái)話
B.提供基于專(zhuān)業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理，包括工號(hào)、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理
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你可能感興趣的試題
A.配置臺(tái)的配置精靈存在問(wèn)題
B.由PROXY代理數(shù)據(jù)訪問(wèn)引起
C.SQL SERVER的用戶管理問(wèn)題，可能相應(yīng)用戶的密碼被修改
D.ODBC數(shù)據(jù)源配置問(wèn)題
A.每臺(tái)VP臺(tái)有獨(dú)立的語(yǔ)音存儲(chǔ)在本機(jī)
B.使用F：\IS\Note目錄下的基本提示音，一般是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)映射到本地
C.語(yǔ)音共享的目的減輕了維護(hù)工作，只要針對(duì)文件服務(wù)器的語(yǔ)音進(jìn)行
D.錄音文件也是存在文件服務(wù)器上
A.Main
B.Back
C.Connect
D.Disconnect
A.錄音
B.放音
C.監(jiān)聽(tīng)
D.收號(hào)
A.IVR
B.PROXY
C.CCS
D.CTI_SERVER
最新試題
ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺(tái)中各種業(yè)務(wù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的代理，同時(shí)也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個(gè)平臺(tái)的安全和穩(wěn)定性。
IVR在啟動(dòng)后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài)，下面關(guān)于IVR描述正確的是（）。
ICD平臺(tái)主要是由哪幾部分組成，簡(jiǎn)述其功能。
VP臺(tái)使用的智能業(yè)務(wù)語(yǔ)音非常豐富，對(duì)于存儲(chǔ)的語(yǔ)音而言，下面的描述正確的是（）。
請(qǐng)畫(huà)出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。
ICD平臺(tái)中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個(gè)呼叫隊(duì)列中，如果沒(méi)有呼叫隊(duì)列，則CCS無(wú)法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無(wú)法接聽(tīng)來(lái)話。
排隊(duì)機(jī)MEM板是實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時(shí)，可能由（）引起。
CCS啟動(dòng)時(shí)先將自己設(shè)為主用，一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運(yùn)行，就自動(dòng)轉(zhuǎn)成被用。
配置臺(tái)配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進(jìn)行區(qū)分的目的。
配置臺(tái)在登錄連接平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。