單項(xiàng)選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施步驟中首先應(yīng)完成的是（）。
A.實(shí)施規(guī)劃
B.實(shí)施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型
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1.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應(yīng)用覆蓋，其中以“提高銷售過程的自動(dòng)化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。
A.銷售模塊
B.營銷模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)集成模塊
2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度對(duì)客戶忠誠度影響最大的是在（）。
A.低度競爭的行業(yè)
B.高度競爭的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競爭的行業(yè)
