單項(xiàng)選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應(yīng)用覆蓋，其中以“提高銷售過(guò)程的自動(dòng)化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。
A.銷售模塊
B.營(yíng)銷模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)集成模塊
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度對(duì)客戶忠誠(chéng)度影響最大的是在（）。
A.低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
B.高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)
2.單項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)的促銷和減價(jià)等營(yíng)銷措施不敏感，他們常常全額購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。忠誠(chéng)客戶給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的方式是（）。
A.購(gòu)買升級(jí)
B.重復(fù)購(gòu)買
C.關(guān)聯(lián)消費(fèi)
D.溢價(jià)消費(fèi)
