單項選擇題在客戶歷史利潤計算中一般將成本進行分類，不包括下列哪個（）。
A.獲取成本
B.銷售成本
C.服務(wù)成本
D.保持成本
E.采購成本
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1.單項選擇題下列哪個不是實施CRM戰(zhàn)略必須具備的基本條件（）。
A.有確實的需求
B.企業(yè)員工整體素質(zhì)比較好
C.有相對規(guī)范的業(yè)務(wù)流程
D.有相應(yīng)的企業(yè)文化基礎(chǔ)
E.有足夠的資金支持
2.單項選擇題客戶忠誠的進化一般不包括下列哪個階段（）。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
