單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶是農(nóng)業(yè)灌溉用電，但是供電公司給其錯(cuò)誤執(zhí)行一般工商業(yè)（且未及時(shí)更正），應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電價(jià)
B.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B同時(shí)來(lái)交業(yè)務(wù)費(fèi)，工作人員因各種原因，收費(fèi)時(shí)錯(cuò)將A、B收錯(cuò)，且未及時(shí)彌補(bǔ)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)退補(bǔ)
B.服務(wù)申請(qǐng)—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費(fèi)—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司在安裝、置換、輪換表計(jì)及配套計(jì)量互感器等設(shè)備時(shí)，電表接線錯(cuò)誤，且影響計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù).

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電能計(jì)量—計(jì)量裝置
B.服務(wù)申請(qǐng)—電能表異常
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電能計(jì)量—表計(jì)線路接錯(cuò)
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電能計(jì)量

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B，A欠費(fèi)，但供電公司在停電時(shí)錯(cuò)將客戶B停電。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
B.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催繳費(fèi)
C.服務(wù)申請(qǐng)—抄表數(shù)據(jù)異常
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A，辦理用電業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)交納業(yè)務(wù)費(fèi)合計(jì)為100元，但是因?yàn)楦鞣N原因工作人員實(shí)際計(jì)算出來(lái)的金額不是100元，且未及時(shí)彌補(bǔ)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
B.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-電費(fèi)退補(bǔ)
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶實(shí)際應(yīng)交納電費(fèi)為100元，但是因?yàn)楦鞣N原因工作人員實(shí)際計(jì)算出來(lái)的金額不是100元，且未及時(shí)彌補(bǔ)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
B.意見—供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電費(fèi)退補(bǔ)
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴-電價(jià)電費(fèi)-電費(fèi)
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)

最新試題

客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)訂制短信服務(wù)的客戶，如果每月25日以后仍沒(méi)有繳納電費(fèi)，短信平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶手機(jī)，但每月不得超過(guò)（）次。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶撥打95598電話后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)劃停電、臨時(shí)停電等在恢復(fù)用電后，各相關(guān)部門（單位）應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將恢復(fù)用電信息反饋客服中心。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

城市地區(qū)供電可靠率不低于省（自治區(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題