單項(xiàng)選擇題采集到的信息應(yīng)廣泛、全面、完整，只有這樣才能客觀地反映客戶的真實(shí)情況，為服務(wù)提供保障，這體現(xiàn)了信息采集的（）原則。
A.準(zhǔn)確性
B.保密性
C.時(shí)效性
D.全面性
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1.單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師適時(shí)給予客戶（）和人文關(guān)懷，彰顯引導(dǎo)服務(wù)的先進(jìn)理念和高品質(zhì)。
A.回應(yīng)
B.心理?yè)嵛?br/>C.反饋
D.積極互動(dòng)
2.單項(xiàng)選擇題如遇到特殊情況，殯葬禮儀師需積極與各班組協(xié)調(diào)，做好（）工作，盡力補(bǔ)救，將服務(wù)做到盡善盡美。
A.銜接
B.溝通
C.引導(dǎo)
D.跟進(jìn)
