單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師適時給予客戶（）和人文關(guān)懷，彰顯引導(dǎo)服務(wù)的先進(jìn)理念和高品質(zhì)。
A.回應(yīng)
B.心理撫慰
C.反饋
D.積極互動
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1.單項(xiàng)選擇題如遇到特殊情況，殯葬禮儀師需積極與各班組協(xié)調(diào)，做好（）工作，盡力補(bǔ)救，將服務(wù)做到盡善盡美。
A.銜接
B.溝通
C.引導(dǎo)
D.跟進(jìn)
2.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)（）全程陪同指導(dǎo)。
A.顧客要求
B.行業(yè)規(guī)則
C.客戶需求
D.政策要求
