單項(xiàng)選擇題協(xié)作的基本要求是具有()精神,善于溝通、協(xié)調(diào),而不是各自為政、單兵作戰(zhàn)。
A.團(tuán)結(jié)
B.向心力
C.協(xié)作
D.凝聚力
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1.單項(xiàng)選擇題職業(yè)活動(dòng)中的誠(chéng)信要求是:忠誠(chéng)所屬企業(yè)、()、保守企業(yè)秘密。
A.維護(hù)企業(yè)利益
B.維護(hù)員工利益
C.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)
D.維護(hù)客戶信譽(yù)
2.單項(xiàng)選擇題職業(yè)人應(yīng)該是專業(yè)化的人才,()是職業(yè)化的基礎(chǔ)。
A.規(guī)范化
B.專業(yè)化
C.標(biāo)準(zhǔn)化
D.人性化
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在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競(jìng)爭(zhēng)者。
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在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
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在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí),有時(shí)除了輸入字型代碼外,還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型:判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí),規(guī)范用語(yǔ)不正確的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題