多項選擇題客戶購后的不滿意可能采取的行為包括（）。
A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動
D.向第三方投訴
E.自認倒霉
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1.多項選擇題認識過程是指人們獲得知識和運用知識的過程，它包括（）
A.感覺
B.知覺
C.記憶
D.思維
E.想象
2.多項選擇題客戶溝通中常見的溝通障礙包括（）
A.語言障礙
B.選擇性知覺與過濾障礙
C.角色障礙權(quán)
D.心理障礙
E.信息過量障礙
