單項(xiàng)選擇題以下哪句在與客戶(hù)“說(shuō)”時(shí)符合“說(shuō)”的技巧：（）。

A.“我本來(lái)應(yīng)該”
B.“你應(yīng)該冷靜下來(lái)”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯(cuò)了”


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理中“聽(tīng)”的三個(gè)層次：（）。

A.聽(tīng)清事實(shí)
B.聽(tīng)出關(guān)聯(lián)
C.聽(tīng)出感情
D.聽(tīng)后回應(yīng)

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于外部評(píng)審法中的外部評(píng)審機(jī)構(gòu)：（）。

A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門(mén)
D.仲裁委員會(huì)