單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于外部評審法中的外部評審機(jī)構(gòu):()。
A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于補(bǔ)償關(guān)照法:()。
A.打折
B.幫助客戶走保險
C.贈送
D.免除費(fèi)用
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶情緒激動時,以下哪項(xiàng)我們不應(yīng)該做:()。
A.適當(dāng)?shù)拈]口不言,保持沉默
B.不要說:“你肯定搞錯了”、“我們不會”、“不是這樣的”
C.先詢問、再道歉
D.使用聆聽的技巧,讓用戶感覺到你很尊重他
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最新試題
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施,以增加企業(yè)贏利,所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
題型:判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。
題型:判斷題
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。
題型:判斷題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)制度,也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是,期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以,客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型:判斷題