單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理中“聽”的三個(gè)層次：（）。
A.聽清事實(shí)
B.聽出關(guān)聯(lián)
C.聽出感情
D.聽后回應(yīng)
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于外部評(píng)審法中的外部評(píng)審機(jī)構(gòu)：（）。
A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會(huì)
2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于補(bǔ)償關(guān)照法：（）。
A.打折
B.幫助客戶走保險(xiǎn)
C.贈(zèng)送
D.免除費(fèi)用
