多項選擇題服務(wù)特性的設(shè)計需要考慮（）

A.功能性
B.時間性
C.安全性，經(jīng)濟性
D.舒適性，文明性


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1.多項選擇題二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的（）

A.質(zhì)量檢驗
B.統(tǒng)計過程控制
C.質(zhì)量設(shè)計
D.質(zhì)量文化

2.多項選擇題從顧客的視角分析服務(wù)，包括（）

A.顧客要求
B.顧客滿意
C.接觸點
D.接觸過程

3.單項選擇題QFD的核心是（）

A.尋找生產(chǎn)控制點
B.設(shè)計關(guān)鍵工藝特征
C.明確關(guān)鍵零部件特征
D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

4.單項選擇題質(zhì)量免費是（）的觀點。

A.克勞斯比
B.朱蘭
C.休哈特
D.ISO9000給出

5.單項選擇題適用性質(zhì)量是（）的觀點。

A.克勞斯比
B.朱蘭
C.休哈特
D.ISO9000給出