多項(xiàng)選擇題

從顧客的視角分析服務(wù)，包括（）

A.顧客要求
B.顧客滿意
C.接觸點(diǎn)
D.接觸過(guò)程

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

QFD的核心是（）

A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)
B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征
C.明確關(guān)鍵零部件特征
D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比
B.朱蘭
C.休哈特
D.ISO9000給出

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