信息發(fā)布責任人可以根據需要修改已審核的信息發(fā)布內容、公布方式、公布時間等公開內容。

一般業(yè)務工單應在一個工作日內給予反饋信息。

對于有重要客戶停電，應及時通知客戶經理跟進，及時為重要客戶復電，根據客戶需求調配應急發(fā)電設備或指導客戶使用應急電源等服務。

屬節(jié)能服務咨詢，按《節(jié)能服務業(yè)務標準問答》回答。當知識庫內容不能支持答復相關節(jié)能服務信息時，應及時轉局營銷部節(jié)能中心答復處理。

客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，委婉拒絕為其提供服務。

工作單達到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會發(fā)出預警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達處理期限后，系統(tǒng)工單會提示超時提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時跟蹤督辦。

停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內傳遞至服務調度。

服務調度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內通過短信及電話方式通知客戶經理跟進處理。

知識庫管理部門對提交的知識點應在一個工作日內開展審核。

營業(yè)廳外應在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、雙面識別燈箱。