判斷題專項(xiàng)回訪計(jì)劃制定，是指95598呼叫中心根據(jù)營銷部門的回訪需求制定電話回訪計(jì)劃，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成回訪工作。
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1.多項(xiàng)選擇題客戶對(duì)供電單位在（）等方面存在瑕疵等行為的投訴，并經(jīng)過查證屬實(shí)的歸類為有效投訴
A.服務(wù)
B.收費(fèi)
C.電能質(zhì)量
D.業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)
E.故障處理
2.多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)自動(dòng)生成上次來電的客戶聯(lián)系信息，可識(shí)別客戶類別：（）
A.大客戶
B.重要客戶
C.專變客戶
D.VIP客戶
最新試題
服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。
題型：判斷題
希望政府或供電單位對(duì)有關(guān)問題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。
題型：判斷題
屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答》回答。當(dāng)知識(shí)庫內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)局營銷部節(jié)能中心答復(fù)處理。
題型：判斷題
服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)處理。
題型：判斷題
由于供電單位的責(zé)任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。
題型：判斷題