多項選擇題營業(yè)員服務(wù)用語規(guī)范里面的聲音運用包括()等內(nèi)容。

A.聲調(diào)
B.音量
C.語氣
D.語速


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1.多項選擇題女性營業(yè)員在營業(yè)廳內(nèi)可佩戴()等飾品。

A.手表
B.戒指
C.耳釘
D.手鐲

2.多項選擇題在電話服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁語的是()。

A.責(zé)問、訓(xùn)斥或反問客戶
B.態(tài)度傲慢、厭煩
C.命令客戶
D.推諉客戶

3.多項選擇題電話服務(wù)通用規(guī)范中遇到客戶向投訴處理員表示感謝時,你應(yīng)該怎么回答?()

A.請不必客氣,這是我們的工作職責(zé),感謝您對我們工作的支持,隨時歡迎您再來電.
B.請不必客氣,這是我們應(yīng)該做的,感謝您對我們工作的支持,隨時歡迎您再來電.
C.請問您還有其他事情么?
D.沒關(guān)系,再見!

4.多項選擇題用戶使用VOLTE通話需要具備以下哪些條件?()

A.4G終端
B.VOLTE終端
C.打開VOLTE開關(guān)
D.在4G網(wǎng)絡(luò)下

5.多項選擇題通信行為輔助資料包括以下哪此?()

A.一個月前(不含本月)三個月以內(nèi)五條呼叫或接聽11位手機(jī)號碼的通話記錄
B.近期至少3次(需不同月份)為該手機(jī)號碼進(jìn)行話費充值的時間和金額(需精確到元)
C.近期至少3個月份的月消費金額(誤差不超過10元)
D.該移動電話號碼正在使用的套餐或附加功能

最新試題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道()

題型:多項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

國際漫游流量包(4G)客戶成功訂購流量包之后,須在()內(nèi)前往資費適用國家使用,逾期未使用,流量包自動失效。

題型:單項選擇題

審批原則上有效期不超過自審批通過后(含當(dāng)日()天。

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在(),后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費額(不包含通信賬戶支付費用、代收費)不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額,按實際消費額向客戶收取費用。

題型:判斷題

審批預(yù)留手續(xù)包括()

題型:多項選擇題

手機(jī)號碼下有一條已生效的愛家寬帶方案(包括報裝在途)的客戶,可以辦理第二條愛家寬帶方案。

題型:判斷題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動期內(nèi)不能辦理()

題型:多項選擇題