單項選擇題客戶服務(wù)中心因現(xiàn)有流程及制度的不健全或缺失，導致客服中心從業(yè)人員工作中執(zhí)行失敗，進而產(chǎn)生風控及反饋不力等風險，這屬于客戶服務(wù)中心工作涉及的哪種風險？（）
A.外部事件
B.內(nèi)部程序
C.泄露客戶信息
D.謀取私利
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1.單項選擇題只有通過認真耐心的傾聽，才能夠掌握客戶的問題所在及真實想法，所以（）是實現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障。
A.有效的問題處理
B.提供合理的解決方案
C.提升客戶的整體服務(wù)感受
D.良好的傾聽能力
2.單項選擇題沒有規(guī)矩不成方圓，所以（）通過不斷精煉流程、優(yōu)化制度等，能夠在日常工作中最大限度地減少員工工作失誤或瀆職等行為。
A.合規(guī)風險管理
B.自律性流程
C.風險規(guī)避
D.制度流程
最新試題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題