單項(xiàng)選擇題沒有規(guī)矩不成方圓，所以（）通過不斷精煉流程、優(yōu)化制度等，能夠在日常工作中最大限度地減少員工工作失誤或?yàn)^職等行為。
A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
B.自律性流程
C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
D.制度流程
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴時(shí)，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶，這體現(xiàn)了客服代表什么能力？（）
A.承受能力
B.心理暗示能力
C.自我催眠能力
D.自我調(diào)節(jié)能力
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的工作要求，劃分為多個(gè)崗位，以下哪個(gè)崗位可以關(guān)注特殊問題工單，化解客戶抱怨，避免投訴升級。（）
A.培訓(xùn)管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.工單管理崗
D.運(yùn)營管理崗
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個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項(xiàng)選擇題