單項(xiàng)選擇題只有通過認(rèn)真耐心的傾聽，才能夠掌握客戶的問題所在及真實(shí)想法，所以（）是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障。
A.有效的問題處理
B.提供合理的解決方案
C.提升客戶的整體服務(wù)感受
D.良好的傾聽能力
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1.單項(xiàng)選擇題沒有規(guī)矩不成方圓，所以（）通過不斷精煉流程、優(yōu)化制度等，能夠在日常工作中最大限度地減少員工工作失誤或?yàn)^職等行為。
A.合規(guī)風(fēng)險管理
B.自律性流程
C.風(fēng)險規(guī)避
D.制度流程
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶，這體現(xiàn)了客服代表什么能力？（）
A.承受能力
B.心理暗示能力
C.自我催眠能力
D.自我調(diào)節(jié)能力
