臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

團隊和散客安排在同一樓層。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。