電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。