A.酒店代表
B.電話總機(jī)
C.金鑰匙
D.收銀
E.客房預(yù)訂
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A.迎送賓客服務(wù)
B.行李服務(wù)
C.商務(wù)中心服務(wù)
D.問(wèn)訊服務(wù)
E.總機(jī)服務(wù)
A.市場(chǎng)供大于求
B.市場(chǎng)供小于求
C.市場(chǎng)物價(jià)上漲
D.服務(wù)質(zhì)量提高
E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)低價(jià)格
A.靈活的服務(wù)
B.能滿足客人的特殊愛好
C.意外服務(wù)
D.自選服務(wù)
E.心理服務(wù)
A.詳細(xì)介紹
B.簡(jiǎn)要介紹
C.不用介紹
D.根據(jù)客人需要情況
A.一個(gè)月
B.半個(gè)月
C.三個(gè)月
D.二個(gè)月
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。