問答題請簡述失物認(rèn)領(lǐng)程序。

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最新試題

巡視時(shí),保持不間斷地觀察乘客的候車動(dòng)態(tài),要及時(shí)提醒乘客不要越出黃色安全線。

題型:判斷題

對乘客表示同情和歉意時(shí),首先你要讓乘客了解,你非常關(guān)心他的情況以及那些服務(wù)是否令人滿意。

題型:判斷題

自動(dòng)扶梯傷亡事故處理,如事故情況較為嚴(yán)重須臨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)扶梯的,要立即啟動(dòng)緊急停機(jī)裝置。

題型:判斷題

客傷事件聽取乘客意見,了解是否存在由于地鐵服務(wù)工作未盡責(zé)而引起的客傷情況。

題型:判斷題

涉及乘客人身安全的事務(wù)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況先自行處理。乘客不接受解釋時(shí),應(yīng)請乘客稍等,通知上級人員到現(xiàn)場處理。

題型:判斷題

站臺層所設(shè)任何標(biāo)志均不得侵入列車運(yùn)行的安全限界。

題型:判斷題

電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。

題型:判斷題

軌道交通車站在運(yùn)營時(shí)間對公共區(qū)天花板、地板、樓梯、墻體裝飾等維修施工或較大設(shè)備的安裝、維修,或動(dòng)火、用電的維修施工,無須做好圍蔽,設(shè)置警示標(biāo)志,現(xiàn)場安排專人防護(hù),防止乘客傷亡。

題型:判斷題

事發(fā)列車停車后,車站應(yīng)立即在傷(亡)者所處位置的站臺上拉出警戒線(警戒線可適當(dāng)拉寬,長度適中)。

題型:判斷題

由各受理單位負(fù)責(zé)對投訴內(nèi)容進(jìn)行判斷,對有效投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí),認(rèn)真處理;無效投訴,受理人員無須向投訴人做出解釋。

題型:判斷題