單項選擇題（）是有聲語言中進行中顯示語意、抒發(fā)感情額的方法。
A.停連
B.重音
C.語氣
D.對象感
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1.單項選擇題客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等，注意把握語氣和情緒的是（）。
A.停連
B.重音
C.語氣
D.對象感
2.單項選擇題讀懂客戶的潛臺詞，這是要求客服代表理解客戶的（）。
A.來電目的
B.內(nèi)在語
C.關注目標
D.隱含語
